【プロが徹底解説】居住中の内見でよくある質問10選｜売却成功率を高める準備と対応のコツ | コラム｜相続・空き家・不動産買取の知識 | 流山のMEISA 明紗

これは最も多くいただく質問の一つです。結論から言うと、モデルルームのような完璧な清掃は必要ありませんが、「清潔感」と「空間の広さ」を感じさせる工夫が重要です。

生活感を完全に消すのではなく、「大切に住まわれている家」という印象を与える「整える」意識が成功の鍵となります。

特に注力すべきは以下の3点です。

①水回り（キッチン・浴室・トイレ）
水回りの清潔感は、物件全体の印象を大きく左右します。水垢やカビは徹底的に除去し、蛇口などの金属部分は磨き上げておきましょう。排水溝の匂いにも注意が必要です。

②玄関
「家の顔」である玄関は、購入希望者が最初に目にする場所です。靴は必要最低限のもの以外は下駄箱にしまい、スッキリとした空間を演出します。傘や小物類も整理し、明るく開放的な第一印象を目指しましょう。

③窓ガラスと床
窓ガラスが綺麗だと、部屋全体が明るく見えます。また、床に物が散らかっていると部屋が狭く感じられるため、小物やおもちゃなどは一時的にクローゼットや見せない部屋に移動させ、床面積を広く見せることが大切です。ホコリが目立ちやすい濃い色のフローリングの場合は、内見直前に掃除機をかけることをお勧めします。

スリッパの用意は必須ではありません。というのも、内見を担当する不動産会社の担当者が持参することが一般的だからです。むしろ、購入希望者は床の質感や状態（きしみ、沈みなど）を足で直接確かめたいと考えるケースも少なくありません。

そのため、売主様が無理に用意する必要はありません。もしご自身で用意される場合は、清潔でシンプルなデザインのものを選ぶと良いでしょう。重要なのはスリッパの有無よりも、前述の通り、床が清潔に保たれていることです。

季節に応じてエアコンはつけておくべきです。特に真夏や真冬の内見では、快適な室温に保たれていることが、購入希望者に「心地よい住まい」という印象を与える上で非常に効果的です。
ただし、注意点が2つあります。

1. 事前の換気
エアコンを稼働させると、室内の空気が循環します。もし室内に生活臭やペットの匂いがこもっている場合、それが強調されてしまう可能性があります。内見が始まる前に窓を開けてしっかりと換気を行い、新鮮な空気を取り入れてからエアコンをつけましょう。

2. エアコンのメンテナンス
久しぶりにエアコンをつけた際に、カビ臭い匂いがすることはありませんか？これは大きなマイナスポイントになります。内見シーズンに入る前に、フィルターの清掃や、必要であれば専門業者によるクリーニングを済ませておくと安心です。

これも重要なポイントです。答えは、「カーテンはすべて開け、照明もすべて点灯させる」です。

部屋をできる限り明るく、広く見せることが目的です。日中であっても、すべての照明を点けることで、部屋の隅々まで明るくなり、開放的な印象を与えます。

特に、ダウンライトや間接照明など、デザイン性のある照明設備がある場合は、その魅力をアピールする絶好の機会となります。カーテンを開けて自然光を最大限に取り入れることで、日当たりの良さも効果的に伝えることができます。

ぜひ、積極的に話しかけてください。

ただし、ポイントは「売り込む」のではなく、「住み心地の良さを伝える」ことにあります。内見者は、売主様以上に緊張しているものです。

知らない人の家に入るわけですから、当然かもしれません。

そんな時、売主様から「こんにちは、本日はお越しいただきありがとうございます」と笑顔で声をかけるだけで、場の空気は和みます。そして、以下のような「住んでいる人にしか分からない生の情報」を伝えるのが非常に効果的です。

• 「この窓からの桜が本当に綺麗なんですよ」
• 「夏場は風通しが良いので、エアコンなしでも涼しい日が多いです」
• 「近所のスーパーは〇時まで開いていて、とても便利です」

こうした会話は、物件情報資料だけでは伝わらないリアルな魅力を伝え、購入希望者の心を動かすきっかけになります。

ただし、一方的に話しすぎると「じっくり見られない」と感じさせてしまう可能性もあるため、相手の反応を見ながら、自然なコミュニケーションを心がけましょう。

これは非常に重要な質問です。結論から言うと、その場で回答する必要は一切ありませんし、すべきではありません。

不動産業界では、売主様と買主様が直接交渉を行うことはトラブルの原因となるため、タブーとされています。万が一、内見者から「いくらまでお安くなりますか？」と聞かれた場合は、「ありがとうございます。価格については担当のエージェントを通して、正式にご相談いただけますでしょうか」と冷静に、かつ丁寧にお答えください。

これは単なるマナーの問題ではなく、売却戦略上も極めて重要です。安易な返答は、後の正式な交渉で不利な材料になりかねません。交渉の窓口を担当エージェントに一本化することで、戦略的な価格交渉を進めることが可能になります。もしもの場合に備えて、この対応方法は事前に担当エージェントと打ち合わせておくと、より安心です。

プライベートな空間なので、ためらわれるお気持ちはよく分かります。基本的には、必ずしもすべてを見せる必要はありません。 しかし、購入希望者がクローゼットを確認したい理由は、「収納力がどれくらいあるか」を知りたいからです。
そのため、完全に開けないのではなく、以下のような代替案で対応するのが賢明です。

• 一部を見せる：複数のクローゼットがある場合、1つか2つを整理して見せられる状態にしておく。
• 奥行きや高さを伝える：もし中を見せるのが難しい場合でも、扉を開けずに横から「奥行きはこのくらいあります」「棚の高さは調整できますよ」と口頭やジェスチャーで示す。
• 図面で示す：事前に図面を用意しておき、収納の寸法を伝える。

「収納が少ないのでは？」という不安を払拭できれば、購入希望者は納得します。見せたくない気持ちと、購入希望者の知りたい情報のバランスを取ることが大切です。

これもクローゼットと同様の考え方です。例えば、「この部屋は荷物置き場にしているので…」と説明し、見せない対応をすることは可能です。

しかし、部屋を見せないという行為は、購入希望者に「何か隠しているのでは？」という不信感を抱かせるリスクがあります。特に、間取り図にある部屋が見られない場合、そのマイナス影響は大きくなります。

もしどうしても見せられない部屋がある場合は、その理由を正直に伝え、「広さは約〇畳で、日当たりはこんな感じです」と、広さや明るさといった基本情報を口頭で補足説明することが重要です。

とはいえ、売却活動においては、できる限りすべての部屋を見せられる状態にしておくのが理想です。

ペットを飼っている場合、内見時の対応は非常に重要です。たとえおとなしいペットであっても、購入希望者の中には動物が苦手な方や、アレルギーをお持ちの方もいらっしゃいます。

最善の対応は、内見の時間帯だけ、ご家族に預けたり、散歩に連れ出してもらったり、ペットホテルなどを利用して家から離すことです。それが難しい場合でも、ケージやサークルに入れて、内見者の邪魔にならない場所に移動させる配慮が必要です。

また、ペットの匂いや毛は、住んでいる方は気づきにくいものですが、来訪者にとっては気になるポイントです。内見前には、徹底した消臭対策と清掃、そして十分な換気を心がけましょう。

内見時間は、購入希望者の関心度によって大きく異なります。早い方では5分程度で終わることもあれば、じっくりと1時間以上見られる方もいらっしゃいます。一般的には、平均して30分前後を目安に考えておくと良いでしょう。

ここで重要なのは、内見時間の長さと購入意欲は必ずしも比例しないということです。
例えば、5分で帰られたとしても、それは「事前にインターネットで情報を集め、最終確認だけに来た」というケースかもしれません。実際に、短時間の内見で購入を即決される方もいらっしゃいます。逆に、1時間かけて隅々まで見た結果、「イメージと違った」となることもあります。

売主様としては、時間の長さに一喜一憂せず、どのような質問にも誠実に答えられるよう準備しておくことが大切です。内見時間はあくまで結果であり、その過程でいかに物件の魅力を伝えられるかが重要です。

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居住中の内見は、売主様にとって気を使う場面も多いですが、準備と心構え次第で、売却成功の大きなチャンスに変えることができます。 清潔感を保ち、空間を広く見せる工夫をすること。そして、購入希望者の不安を和らげ、住み心地の良さを伝えるコミュニケーションを心がけること。この2つが、内見を成功に導くための重要な柱となります。

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